Training HRD Forum – Special Training
FRONT LINERS BASIC SKILLS
27-28 Desember 2010, Lumire Hotel – Jakarta
——————————————————————

Training just for You…..
front-liner merupakan ujung tombak perusahaan yang ikut menentukan kesuksesan  bisnis perusahaan. Walaupun produk atau jasa sudah menguasai pasar, perusahaan harus tetap memperhatikan kualitas pelayanan dari para fontliner. Oleh karena itu staff front-liner harus memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan yang baik agar customers atau pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction). Customers atau pelanggan yang puas akan dengan sendirinya menjadi marketer dari produk atau jasa perusahaan kita.
Dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, customers atau pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang tersedia. Pada saat yang bersamaan, customers atau pelanggan juga semakin kritis terhadap pelayanan perusahaan. Dalam kondisi seperti ini, agar bisnis perusahaan tetap dapat eksis, setiap perusahaan harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. sumberdaya manusia yang memiliki kompetensi di bidangnya, memiliki Skill, Knwoledge dan Attitude yang mendukung bisnis perusahaan. Salah satunya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan / training basic skill untuk para front-liner. Mengapa front-liner ? karena karyawan yang berada di garis depan (frontliner) lah yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Keahlian staf front-liner dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf front-liner yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi customers atau pelanggan.
Training ini berisi strategi efektif dan penting untuk meningkatkan kinerja para front-liner dimana tujuan akhirnya adalah meningkatkan angka penjualan perusahaan. Dalam workshop ini akan dijelaskan langkah-langkah pelayanan yang terbaik untuk cusotmers atau pelanggan, cara mengatasi masalah, team work, dll.
Dipastikan workshop / training ini akan membekali para front-liner secara praktis tentang dasar-dasar keahlian dan pemahaman apa dan bagaimana menjadi seorang fornt-liner yang profesional. Pastikan staff anda hadir dalam Training FRONT LINERS BASIC SKILLS ini.

Metode Training :
Presentasi, Role Play, Diskusi, Games, Video

TUJUAN & MANFAAT TRAINING
1. Peserta memahami fungsi dan tugas front liners
2. Peserta mengetahui kompetensi dasar seorang front liners
3. Peserta memahami cara mengaplikasikan Customer Service yang efektif
4. Peserta mampu meningkatkan teknik penjualan
5. Peserta mampu melayani pelanggan dengan SMART
6. Peserta mengetahui dan mampu dalam membuat penjualan yang efektif
7. Peserta mengetahui kesalahan umum yang sering dilakukan front liners

OUTLINE TRAINING
1. Introduction ;

• Tugas dan tanggung jawab front-liner,
• Kompetensi yang harus dimiliki,
• Mengenal profil customers atau pelanggan
• Definisi Service excellence

2. Skill & Knowledge
3. Attitude staff front-liners

• Penampilan & etika
• Emotional Intelligence (EQ) for service excellence:
• Pelayanan sepenuh hati

3. Dasar-Dasar Customer Service
4. Dasar-Dasar Teknik Menjual
5. Komunikasi Efektif

• Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).

6. Telephone Technique
7. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
8. Membangun hubungan jangka panjang dengan customers atau pelanggan
9. Dasar-Dasar Grooming
Siapa saja yang wajib hadir dalam Training ini ?
1. Customer Service
2. Marketing & Sales
3. Frontliner : Resepsionis, Operator Telepon, Teller, Security
4. Secretary
Investasi Training :
Rp. 2.400.000,-/peserta
perusahaan yang mengirimkan lebih dari 3 peserta @ Rp.2.150.000,-/peserta
No Account
BCA – KCP Ahmad Yani – Bekasi — a/n Bahari Antono
No. Rek : 739 041 0829
Date & Venue Training
27-28 Desember 2010 (9.00 – 16.00 WIB)

Lumire Hotel – Jakarta
Informasi & Pendaftaran Training
Ms.Rani Kartika
Ms. Citra Permata Sari
Hotline
08788-1000-100
08788-1888-899
0815 1049 0007
021-70692748
E-mail   : Event@HRD-Forum.com
website : http://www.HRD-Forum.com
Bukti transfer asli dibawa saat acara dan diserahkan pada saat registrasi ulang
——————————————————————
Formulir pendaftaran Training FRONT LINERS BASIC SKILLS
Nama                   :
Company             :
Alamat                 :
Telp/HP               :
Email                   :
Tanggal Transfer   :
Formulir harap di isi kemudian di kirim email ke event@HRD-Forum.com
——————————————————————
Ingin bergabung dalam komunitas kami ? kirim email kosong ke :
Diskusi-HRD-subscribe@yahoogroups.com
Dimana saya dapat melihat agenda Training HRD Forum ?
www.HRD-Forum.com

http://trainingseminar.wordpress.com/

http://www.Agenda.HRD-Forum.com/

http://seminarhr.wordpress.com/

http://hrdforum.wordpress.com/

http://www.Diskusi-HRD.com/

http://www.DiskusiHRD.wordpress.com/

http://informasitraining.blogspot.com/

Ada rencana mengadakan In house Training Program ?
Hubungi kami segera di event@HRD-Forum.com
atau di HOTLINE Kami :
08788-1000-100
08788-1888-899
021-70692748
0815 1049 0007